Poduzeće se mora prilagoditi tržištu kako bi uspjelo. A tržište je danas dinamično i inovativno. Tehnološke promjene u zadnjih nekoliko godina dovele su do mobilnosti zaposlenika, društvenih karakteristika poslovanja, cloud computinga i velike količine podataka koja se svakodnevno generira. Te promjene na vrhu su liste prioriteta koje većina organizacija treba uzeti u obzir prilikom planiranja već postojećih poslovnih strategija.

Vodeća poduzeća već su uvela dimenziju „društvenog“ u svoje poslovanje, a ključni aspekti CRM procesa promijenjeni su kako bi odražavati taj pomak u organizaciji. Suradnja i društvene medijske platforme sada su dio svakodnevnog života za ljude širom svijeta. I kao što su istaknuli u Accenture, oni će također pronaći svoj put u poslovnoj komunikaciji, suradnji i strategiji upravljanja.

Čvrsti podaci potvrđuju ovo razmišljanje - u izvješću McKinsey and Company istaknuto je da rast prihoda u društvenim poduzećima iznosi 24% više nego u manje društvenim poduzećima, a podaci iz Frost i Sullivana podupiru navedeno preko raznih KPI-eva.

Poruka je jasna, istaknuo je Dion Hinchcliffe. Uz pomoć najnovijih cloud computing arhitektura, koje su često radikalno naprednije u usporedbi s arhitekturama u tradicionalnim organizacijama, poduzeća - i imaju svako pravo - već danas koriste društvene poslovne alate u svrhu strateške prednosti.

Tehnologije koje su temelj današnjeg interneta podržavaju i potiču nove načine ponašanja, kao što su stvaranje zajednica, otvorenost i transparentnost informacija, dijeljenje informacija i ideja, te jednostavno pronalaženje ljudi, informacija i načina suradnje. Takvo ponašanje (i tehnologija) sada su na putu u organizacije i pomažu oblikovati budućnost rada. 

Jacob Morgan, autor Amazonovog best-sellera The Collaborative Organization, napisao je da tehnologija vodi do novih načina suradnje, te da dramatično utječe na način na koji radimo i na koji ćemo raditi u budućnosti. Ove tehnologije danas nam daju slobodu i fleksibilnost u radu s bilo kojeg mjesta, u bilo koje vrijeme i na bilo kojem uređaju. Biti u mogućnosti pronaći informacije stručnjaka i povezat se s kolegama (poznatima ili nepoznatima) u cijeloj organizaciji sada je mogućnost koja prije nije postojala.

Budući da se doslovno svaki zaposlenik može povezati i komunicirati sa svima u poduzeću, bez obzira na staž, hijerarhija postaje spljoštena, a informacije otvorene umjesto nedostupne. Mogućnosti unapređenja poslovnih procesa, iskustva kupaca, i ukupnom poboljšanju učinkovitosti postale su sveprisutne i izvrstan temelj za učeću organizaciju.

Inovativna i progresivna poduzeća već su krenula s potrebnim ulaganjima i naporima za prilagodbu tim promjenama. Neka od njih navedeno rade već više godina, ali mnoge organizacije još uvijek pokušavaju postati svjesne značenja tih promjena. Bez obzira na to gdje se vaše poduzeće nalazi danas, budućnost rada donosi velike promjene kojima se potrebno prilagoditi ako želite da vaša organizacija i dalje postoji.